・某大手会計ソフトに起因する通信障害対応
某大手会計ソフトに起因する通信障害が発生し、顧問税理士および某社グループ内において、半年間、給与処理がリモート処理できない状況が続いた。トラブルの話を伺い、翌日朝15分で原因を特定し対策を検討。夜15で対策の有効性を検証し解決に至る。
・設備機械の移設で通信障害発生対応
他の工場よりマシニングセンターを移設したが、通信障害発生。マシニングセンターのメーカーや移設先担当商社が移設・ネットワーク組み込み作業をしていたが原因特定・解決できず、更に移設2日目には生産開始する予定となっており、こちらに相談。マシニングセンターの構造はわからないが、翌日原因を特定し一日かけて通信障害を回復。
・パソコンが突然起動しなくなる
原因はケースバイケースですが、ソフトウェアの不具合によるものであればこれまで全て修復してきました。※ハードウェアの故障についてはメーカーで修理。こちらで修理した場合、保証が効かなくなるため。
・行政手続きのデジタル化
行政が配布するプログラムバージョンが古くてシステム不具合が発生し、行政の担当窓口に相談したものの技術的対応できる者がおらず、こちらで原因特定しエラーを解消。
その他、システムマニュアルは用意されているものの、記載内容が実環境とズレており、いつまでたっても行政システムをりよう利用できない。マニュアルを実環境に読み替えて説明し、システムを利用できるようサポート。
・Windows10更新モジュールのバグ対応
Windows10更新モジュールのバグで、時々システムハングする。都度、原因究明し復旧。
・オンライン会議ツールの動作不良
Web会議ツールを使ったオンライン会議で、音声やカメラ撮影に関する不具合発生あり。
都度使える状態に直し、無事会議を終える。
・複合機とパソコン間の通信障害対応
SMB1.0に関連して複合機とパソコンで通信障害発生。当時複合機メーカーは大半が修正パッチの提供がなく、且つメーカー対応不可。代替策を打ち、乗り切る。
・ユーザー認証システムの不具合対応
ユーザー認証にActive Directoryを利用しているが、特に問題・変更点は無くても認証エラーが発生する。都度、対応。
・顧客提供「材料管理システム」の導入時にIoT機器の不具合
顧客からバーコードーシステムを利用した材料管理システムの導入依頼があったが、デバイスドライバーに不具合がありシステムを利用できずにいた。顧客側の外注管理窓口では技術的なことがわからず対応不可。直接、バーコードシステム開発元とやりとりして対策を検討し、システム利用できるよう解決した。
・その他
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